Ajuda & Perguntas Frequentes

Neste início, entregamos com prioridade em Brasília (DF), São Paulo (SP) e Rio de Janeiro (RJ), e estamos ampliando o envio para todo o Brasil aos poucos.

O prazo de entrega é calculado no checkout, de acordo com o seu CEP e o serviço de envio escolhido. Assim que o pedido é despachado, você recebe o código de rastreio por e-mail para acompanhar cada etapa.

O frete é calculado automaticamente no checkout a partir do seu CEP, pela plataforma Melhor Envio. Você informa o CEP, vê as opções disponíveis com prazo e valor de cada uma, e escolhe a que preferir antes de finalizar. Nada de surpresa depois: o valor que aparece no fechamento do pedido é o valor do frete.

Sim, oferecemos frete grátis nas regiões que já atendemos — neste início, o envio começa por Brasília (DF), São Paulo (SP) e Rio de Janeiro (RJ), e segue em expansão. Nas compras acima do valor indicado na loja, o frete grátis aparece aplicado automaticamente no fechamento do pedido. Abaixo desse valor, o frete é calculado no checkout conforme o seu CEP e a opção de envio escolhida.

Aceitamos cartão de crédito e Pix, processados com segurança pela Getnet (Santander). No Pix, o pagamento é confirmado rapidamente e o pedido segue para separação. No cartão, a aprovação depende da sua operadora e costuma ser quase imediata.

É seguro. Os dados do seu cartão são protegidos e transformados em um token diretamente no ambiente do provedor de pagamento (Getnet) — o número completo do cartão não passa nem fica guardado nos nossos servidores. Assim, sua compra acontece dentro de um fluxo de pagamento criptografado, do jeito que precisa ser.

É só entrar na sua conta e ir em Minha conta → Meus pedidos. Lá você vê o histórico completo, o status de cada compra e, assim que o pedido é enviado, o código de rastreio. Também avisamos por e-mail nas principais etapas — da confirmação do pagamento ao despacho.

Pode, sim. Como sua compra foi feita pela internet, você tem o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49): pode desistir em até 7 dias corridos a contar do recebimento, sem precisar justificar o motivo, e receber de volta os valores pagos.

Nesse caso, o frete da devolução fica por conta da Authenthicos — quem exerce o direito de arrependimento não paga nada para devolver. Para isso, o produto precisa retornar na embalagem original, sem indícios de uso. Antes de enviar de volta, escreva para authenthicos@gmail.com — combinamos com você, com todo o cuidado, a forma de envio, com o frete custeado por nós.

Se algo chegar com defeito ou apresentar um problema de fabricação, você tem a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor (art. 26). O prazo para reclamar é de 30 dias para produtos não duráveis (como velas) e 90 dias para produtos duráveis (como decks, livros, grimórios e objetos de arte), contados a partir do recebimento.

É só escrever para authenthicos@gmail.com com o número do pedido e, se possível, fotos do problema. Vamos cuidar do reparo, da troca ou da devolução do valor, conforme o caso.

Assim que a devolução chega até nós e conferimos o produto, solicitamos o reembolso pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. No Pix, o valor costuma voltar rápido para a sua conta. No cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme o ciclo de cobrança da sua operadora — dependendo da data, pode cair já na fatura seguinte.

Sim, toda compra acompanha nota fiscal eletrônica (NF-e). Ela é emitida para o seu pedido e enviada por e-mail, e você também pode encontrá-la no histórico em Minha conta → Meus pedidos.

Cada peça é tratada como obra: embalamos com cuidado para que os decks, livros e objetos cheguem protegidos e inteiros até você. Esse mesmo cuidado é o que pedimos na volta — se precisar exercer o direito de arrependimento, guarde a embalagem original para que o produto retorne nas mesmas condições em que saiu daqui.

Escreva para authenthicos@gmail.com com a sua dúvida e, quando for sobre um pedido, o número dele — assim resolvemos mais rápido. Você também encontra a Casa no YouTube (@authenthicos) e nos nossos perfis no Instagram e no Facebook.